Witam wszystkich 👋

Mam wrażenie, że dziś czyste, dobrze położone i zgodne z opisem w ofercie zakwaterowanie… to prawie minimum, którego się oczekuje.

Wydaje się, że to, co naprawdę robi różnicę, coraz częściej zależy od innych czynników:

komunikacja, przewidywanie, szybkość reakcji, dbałość o gości i sposób radzenia sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami.

W związku z tym pojawia się zasadnicze pytanie:

Czy uważacie, że 5 ⭐️ zdobywa się przede wszystkim dzięki samemu miejscu… czy raczej dzięki doświadczeniu, które się wokół niego tworzy?

A gdybyście mieli wybrać jeden element, który sprawia, że pobyt zmienia się z „bardzo dobrego” na „doskonały”, co by to było?

Ciekawi mnie Wasze zdanie, bo myślę, że nie wszyscy mamy na ten temat takie samo podejście.

Mam lokatora, który przeciąga kabel do ładowania samochodu elektrycznego przez okno kuchenne, aby naładować swoją Teslę. Jak mogę to uregulować?

Cześć wszystkim! 👋

Jestem nowym gospodarzem z Tirany w Albanii i chciałbym nawiązać kontakt z bardziej doświadczonymi gospodarzami oraz uzyskać od nich szczere opinie.

Zacząłem przyjmować gości około 45 dni temu i obecnie zarządzam kilkoma apartamentami położonymi w pobliżu Międzynarodowego Portu Lotniczego w Tiranie. Apartamenty są przeznaczone głównie na krótkie pobyty, dla osób podróżujących przez lotnisko, par, rodzin i gości odwiedzających Albanię.

Jak dotąd moje doświadczenia są bardzo pozytywne. Zaczęliśmy otrzymywać rezerwacje i nasze pierwsze recenzje, a ja jestem naprawdę zadowolony z opinii, które do tej pory otrzymaliśmy od naszych gości.

Ponieważ jednak nadal jestem nowym gospodarzem, wiem, że mogę wiele poprawić.

Bardzo doceniłbym Twoją szczerą opinię na temat mojego profilu i ofert:

• Co Twoim zdaniem robię dobrze?
• Co mogę poprawić w moich zdjęciach, opisach, cenach lub konfiguracji oferty?
• Czy mój profil wygląda profesjonalnie i godnie zaufania z punktu widzenia gościa?
• Czy zauważasz jakieś błędy lub niewykorzystane możliwości?
• Jakiej rady udzieliłbyś komuś, kto jest gospodarzem od kilku miesięcy?
• Na czym Ty osobiście byś się skupił(a), aby zwiększyć liczbę rezerwacji i recenzji oraz widoczność na Airbnb?

Chętnie przyjmę szczere i konstruktywne uwagi. O wiele bardziej wolę uczyć się teraz od doświadczonych gospodarzy, niż później powtarzać ich błędy.

Z góry dziękuję i życzę wszystkim wielu udanych rezerwacji oraz wspaniałych gości! 🏡

Z wyrazami szacunku!

Zdarzają się goście, którzy dokonali u mnie rezerwacji i z jakiegoś niezależnego ode mnie powodu nie przyjeżdżają lub nie wchodzą do obiektu. Problem polega na tym, że piszą oni recenzje z złą wolą i frustracją. Uważam, że jeśli nie korzystają z miejsca, nie powinni pisać recenzji, ponieważ szkodzą gospodarzom.

Witam całą społeczność,

Jestem gospodarzem Superhost od 2013 roku i znalazłem się w absurdalnej sytuacji związanej z obsługą klienta.

Fakty: Po wcześniejszym wyjeździe podróżnej (Weroniki) w środę 30 września (za 3 niedobowe noclegi) dział obsługi dokonał zwrotu w kwocie 300 euro.

Błąd Airbnb: Pracownik, który zajmował się tą sprawą, dokonał ręcznego zwrotu kosztów, nie zmieniając w systemie dat rezerwacji. W rezultacie mój kalendarz pozostał zablokowany pod nazwiskiem podróżnej aż do teoretycznego końca pobytu (3 października).

Szkoda: Oprócz potrącenia 300 euro z moich przychodów, Airbnb fizycznie uniemożliwiło mi ponowne opublikowanie oferty mojej nieruchomości i jej ponowne wynajęcie na te 3 dni. To bezpośrednia podwójna kara spowodowana błędem proceduralnym ze strony pracownika.

Postępowanie zespołu pomocy: Od czwartku to prawdziwy tor przeszkód: obietnice oddzwonienia, które nigdy nie zostały spełnione, przedwczesne zamykanie zgłoszeń przez pracowników i odmowa uwzględnienia utraconych zarobków spowodowanych ich własną usterką techniczną.

Czy innym gospodarzom udało się uzyskać odszkodowanie za tego rodzaju błąd wewnętrzny popełniony przez osobę prowadzącą sprawę (Case Managera)? W jaki sposób udało się Państwu wyprowadzić swoją sprawę z automatycznej pętli obsługi na poziomie 1?

Dziękuję za Wasze odpowiedzi!