Podziel się sprawdzonymi metodami, które pozwalają zapewnić wyjątkową gościnność, w tym wskazówkami dotyczącymi komunikacji, wrażeń gości i recenzji.
Witam wszystkich 👋
Mam wrażenie, że dziś czyste, dobrze położone i zgodne z opisem w ofercie zakwaterowanie… to prawie minimum, którego się oczekuje.
Wydaje się, że to, co naprawdę robi różnicę, coraz częściej zależy od innych czynników:
komunikacja, przewidywanie, szybkość reakcji, dbałość o gości i sposób radzenia sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami.
W Brazylii próby wcześniejszego zameldowania i późniejszego wymeldowania stały się modne. Jeśli tego nie umożliwiasz, staje się to powodem do wystawienia oceny 3.
Mam lokatora, który przeciąga kabel do ładowania samochodu elektrycznego przez okno kuchenne, aby naładować swoją Teslę. Jak mogę to uregulować?
Cześć wszystkim! 👋
Jestem nowym gospodarzem z Tirany w Albanii i chciałbym nawiązać kontakt z bardziej doświadczonymi gospodarzami oraz uzyskać od nich szczere opinie.
Zacząłem przyjmować gości około 45 dni temu i obecnie zarządzam kilkoma apartamentami położonymi w pobliżu Międzynarodowego Portu Lotniczego w Tiranie. Apartamenty są przeznaczone głównie na krótkie pobyty, dla osób podróżujących przez lotnisko, par, rodzin i gości odwiedzających Albanię.
Zdarzają się goście, którzy dokonali u mnie rezerwacji i z jakiegoś niezależnego ode mnie powodu nie przyjeżdżają lub nie wchodzą do obiektu. Problem polega na tym, że piszą oni recenzje z złą wolą i frustracją. Uważam, że jeśli nie korzystają z miejsca, nie powinni pisać recenzji, ponieważ szkodzą gospodarzom.
Cześć, . W takim przypadku możesz zwrócić się do Airbnb za pośrednictwem zespołu pomocy z uzasadnioną prośbą o usunięcie tej recenzji z powodu niezgodności z zasadami.
Pozdrawiam,
Juan
Forum dla gospodarzy z całego świata, na którym można prosić o radę, dzielić się wskazówkami i rozwijać swoją działalność – wszystko w jednym miejscu.
Witam całą społeczność,
Jestem gospodarzem Superhost od 2013 roku i znalazłem się w absurdalnej sytuacji związanej z obsługą klienta.
Fakty: Po wcześniejszym wyjeździe podróżnej (Weroniki) w środę 30 września (za 3 niedobowe noclegi) dział obsługi dokonał zwrotu w kwocie 300 euro.
Czy zgodziłeś się, żeby gość mógł wyjechać wcześniej, zmieniając swój termin pobytu, tak aby przysługiwał mu zwrot kosztów niezgodny z Twoimi zasadami anulowania?
Jeśli tak, to masz rację – terminy powinny były zostać odblokowane.
Dlaczego gość zdecydował się wyjechać wcześniej?
Dzień dobry, tymczasowo ukryłem swoją ofertę, ale teraz, gdy ją ponownie aktywowałem, nie mogę zobaczyć historii rezerwacji. W sekcji DZISIAJ nie ma już opcji WSZYSTKIE MOJE REZERWACJE. Jak mogę to naprawić?
Pozdrawiam
Jestem doświadczonym współgospodarzem z solidnym doświadczeniem w zarządzaniu przyjmowaniem gości i dbaniem o nich. Chcę zaoferować Ci wsparcie w zarządzaniu operacyjnym Twoimi apartamentami, w szczególności w zakresie:
Zameldowanie z moim udziałem i powitanie: powitanie, przekazanie kluczy oraz szczegółowe omówienie domu i okolicy
Zameldowanie i inspekcja: obsługa wymeldowań, sprawdzenie stanu nieruchomości i jej wyposażenia przed przygotowaniem do kolejnego pobytu.
Elastyczność i dyspozycyjność: postępowanie w przypadku opóźnień gości oraz pomoc w razie ewentualnych sytuacji awaryjnych podczas pobytu.
Komunikacja z zespołem sprzątającym: szybka koordynacja, aby zapewnić, że obiekt jest zawsze w nienagannym stanie między pobytami kolejnych gości.
Pracuję w Rzymie (najlepiej w centrum Rzymu)
